カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様への最高のサービスを提供し続けるため、
従業員をカスタマーハラスメントから守るための基本方針を定めます。

当社は、「私たちは挑戦者であることを忘れない」を企業理念として掲げています。周りの仲間たちと協力し合うことで、スタッフ全員が一致団結し、楽しみながら挑戦し続けられる会社でありたいという気持ちから、このような企業理念を掲げております。

この理念を実現するためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心してその能力を最大限に発揮できる環境が不可欠です。お客様との良好な関係を築くことを第一としながらも、ハラスメント行為によって従業員の安全や尊厳が脅かされることは、決して容認できるものではありません。

この考えに基づき、当社は、お客様への最高のサービスを提供し続けるため、従業員をカスタマーハラスメントから守るための基本方針を定めます。

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為を指します。

具体的には、以下に例示する行為を含みますが、これらに限りません。

● 身体的な攻撃

暴行・傷害・物を投げつける行為のほか、従業員への身体的接触や押しのけ、進路を塞ぐ等の行為、立ち入りを禁止しているエリアへの無断立ち入りなど

● 精神的な攻撃

脅迫・侮辱・名誉毀損・誹謗中傷・人格を否定する言動・性的言動など

● 威圧的な言動

大声を出す・執拗に詰問する・従業員を罵倒する行為など

● 不当な要求

合理的な理由のない金銭の要求、過度な謝罪や土下座の要求、契約内容を超えるサービスの強要など

● 時間的・場所的拘束

長時間にわたる拘束・居座り・不退去など

● プライバシー侵害行為

従業員の個人情報を執拗に詮索する行為、SNSなどでの誹謗中傷行為など

● 過度な連絡

従業員個人の電話番号・メールアドレス・SNS（LINE等）への執拗な連絡、必要性を超えた頻回の電話・メッセージ送信、営業時間外の連絡の強要など

● その他

事務所や店舗への不法な立ち入り、作業の妨害、器物の破損など

カスタマーハラスメント行為が確認された場合、当社は従業員の安全確保を最優先に対応いたします。行為が悪質であると判断した場合には、お客様への対応を中止させていただく場合がございます。

さらに、事案の重大性に応じて、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

当社は、全従業員に対してカスタマーハラスメントに関する研修を実施し、対応能力の向上を図ります。また、従業員が安心して相談できる窓口を設置し、ハラスメントの被害に遭った従業員のメンタルヘルスケアを最優先に行うなど、万全のサポート体制を構築します。

サン・エレックは、お悩みやお困りごとを持ってご来店されるお客様に対して、日々心を込めて仕事に取り組んでいます。私たち従業員がお客様のために最高のパフォーマンスを発揮できるよう、ハラスメント行為はご遠慮いただき、温かいご理解とご協力をお願いいたします。

お客様と私たちが、互いに尊重し合える信頼関係を築けることを心より願っております。

カスタマーハラスメント対策について